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코레일 승차권 환불 및 분실은 열차를 자주 이용하는 분들이라면 꼭 알아야 하는 필수 정보입니다.
특히 2025년부터는 모바일 정기권, KTX·무궁화호 환불 수수료, 분실 재발급 제도가 모두 개정되어 훨씬 편리하게 바뀌었습니다.
이 글에서는 일반승차권, 정기권, 분실처리까지 한눈에 정리해드립니다.
1. 코레일 승차권 환불 기준 (2025년 최신)
아래 기준은 코레일 공지·약관 개정 후 반영된 구조이며, 주중/주말·공휴일(및 명절 특별수송기간) 차등이 있습니다.
(최저위약금 400원)
주중(월~목)
- 출발 1개월 ~ 2일 전: 무료
- 출발 1일 전: 5%
- 당일 ~ 출발 3시간 전: 15%
- 출발 3시간 전 ~ 직전: 20~40% 구간(공식표 기준 단계 적용)
- 출발 후:
- ~20분: 15%
- 20~60분: 40%
- 60분~도착: 70%
주말(금~일)·공휴일(명절 포함)
- 출발 2일 전까지: 최저위약금 400원
- 출발 1일 전: 5%
- 당일 ~ 출발 3시간 전: 10%
- 출발 3시간 전 ~ 직전: 20%
- 출발 후: ~20분 30% / 20~60분 40% / 60분~도착 70%
(명절 특별수송기간은 주말·공휴일과 동일 강화 규정. 설·추석 기간에는 별도 공지가 게시됩니다.)
※ 천재지변(태풍·홍수 등)으로 미승차 시: 승차일로부터 1년 이내, 증빙(선박 결항증명, 항공권 등) 제출 시 운임·요금 50% 환불.
단체승차권 환불 위약금
- 출발 11일 전까지: 400원 × 인원수
- 10~6일 전: 5% / 5~2일 전: 10% / 1일 전: 20%
- 당일 ~ 출발 전: 30%
- 출발 후: ~60분 40% / 60분 경과~도착 70%
- 2024~2025 개선사항: 일부 변경 유형(출발 앞당김·구간 연장·승객유형 변경 등) 위약금 면제, 인원감소 시 해당 좌석만 위약금 부과 등 제도 개선.
👉 코레일 바로가기
2. 코레일 승차권 환불 방법
2-1. 레일톡 앱 환불 방법
- 코레일톡 실행 → [승차권 확인/환불] 선택
- 환불할 티켓 클릭 → [환불 신청]
- 결제수단으로 자동 반환 (3~7영업일 내)
2-2. 홈페이지 환불
- 코레일 공식 홈페이지 접속
- ‘예약조회 → 환불신청’ 메뉴 이용
- PC·모바일 모두 가능
2-3. 역 창구 환불
- 신분증과 결제카드 지참
- 카드 결제는 카드로, 현금은 현금으로 즉시 환불 가능
2-4. 역에서 구입한 좌석 승차권 ‘비대면 환불’(출발 전까지)
- 대상: 역에서 산 좌석 승차권(입석·자유석·정기권 제외)
- 신청:
- 고객센터 06:00~22:00(1544-8787) / 22:00~06:00 ARS(1544-1188)
- 홈페이지·코레일톡: 전체메뉴 → 승차권 반환 → ‘역구입 승차권 환불 신청’
- 환불 처리:
- 신용카드 결제: 접수 즉시 자동 환불(카드사 영업일 3~5일 내 입금)
- 현금 결제: 홈페이지 계좌이체 신청 또는 1년 이내 역 창구 방문
환불 금액 입금 시기
- 카드 결제: 3~7영업일 내 카드사 환불
- 현금 결제: 즉시 또는 당일 환불
- 간편결제(네이버페이, 카카오페이 등): 2~5영업일 소요
👉 코레일 바로가기
3. 역에서 구입한 좌석 승차권 ‘비대면 환불’(출발 전까지)
- 대상: 역에서 산 좌석 승차권(입석·자유석·정기권 제외)
- 신청:
- 고객센터 06:00~22:00(1544-8787) / 22:00~06:00 ARS(1544-1188)
- 홈페이지·코레일톡: 전체메뉴 → 승차권 반환 → ‘역구입 승차권 환불 신청’
- 환불 처리:
- 신용카드 결제: 접수 즉시 자동 환불(카드사 영업일 3~5일 내 입금)
- 현금 결제: 홈페이지 계좌이체 신청 또는 1년 이내 역 창구 방문
4. 승차 후 구간 변경
- 도착역 전에 하차: 이용 구간 운임·요금 제외 후, 미이용 구간 운임에서 ‘출발 후 위약금’ 공제하고 환불
- 도착역 지나 추가 이동: 열차 내 구간 연장 불가. 추가 구간은 부가운임 대상(승무원 안내에 따라 재구입)
5. 승차권 분실·재발급
- 구입 사실 확인(회원번호·신용카드 등) 시 역 창구 재발급 가능(좌석 지정 승차권 한정)
- 재발급 불가: 입석·자유석, 이미 변경·환불된 분실 승차권
- 재발급 후 원표가 나와도 중복 사용·환불 불가
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 코레일 승차권 환불 수수료는 언제부터 부과되나요?
출발 3시간 전까지는 400원, 이후부터는 10% 이상 수수료가 부과됩니다.
Q2. 정기권도 환불 가능한가요?
예. 유효기간이 남아있으면 남은 기간에 따라 잔액을 환불받을 수 있습니다.
Q3. 승차권을 분실했는데 다시 발급받을 수 있나요?
가능합니다. 단 1회만 재발행되며, 신분증 확인이 필요합니다.
Q4. 모바일 승차권을 잃어버렸어요.
앱 내 ‘분실신고’ 기능으로 즉시 재발급 가능하며, 이미 사용된 QR코드는 재사용 불가입니다.
Q5. 열차가 지연되면 환불 가능한가요?
지연이 일정 시간 이상일 경우 전액 환불 또는 운임 일부 반환이 가능합니다.
🏁 마무리
2025년 현재 코레일 승차권 환불 및 분실 제도는 이전보다 훨씬 투명하고 편리하게 바뀌었습니다.
특히 코레일톡 앱 환불, 비대면 환불 서비스, 정기권 환불 절차 개선 등으로 고객이 직접 방문하지 않아도 대부분 온라인으로 처리할 수 있게 되었죠.
다만, 출발 시각 이후 환불 불가, 도착 후 환불 제한, 정기권 비대면 제외 등은 여전히 주의해야 할 핵심 포인트입니다.
또한 평일과 주말·공휴일의 위약금이 다르기 때문에, 출발 3시간 전 이전에 미리 변경 또는 취소를 하는 것이 가장 유리합니다.
코레일 승차권 환불 및 분실 정책을 잘 이해해두면, 불필요한 위약금을 피하고 여행이나 출근길에서도 훨씬 효율적으로 시간을 절약할 수 있습니다.
출발 전 일정이 변경될 가능성이 있다면, 코레일톡 예약 알림 기능을 꼭 활용해 보세요.